Polityka zwrotu kosztów

# Polityka zwrotu kosztów

**I. Uprawnienie do odstąpienia od umowy (Zwroty)**

1.1. Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu Cywilnego (oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą z uprawnieniami konsumenta), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres e-mail: shop@youraromat.com.

1.2. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest całkowicie wyłączone w przypadku:
* **Odlewek perfum (dekantów):** Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawa o prawach konsumenta, są to towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (perfumy są rozlewane do mniejszych pojemników pod konkretne zamówienie). Produkty te nie podlegają zwrotowi.
* **Pełnych flakonów perfum po otwarciu:** Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawa o prawach konsumenta, zwrot jest niemożliwy w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to pełnych flakonów, z których usunięto fabryczną folię ochronną (slydę) lub których opakowanie zostało naruszone.

1.3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zakupiony pełny flakon (w nienaruszonej folii) należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni na adres: 
The Your Aromat, Adama Kopycińskiego 1/4, 52-131 Wrocław.

1.4. Zwracany Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

**II. Reklamacje dotyczące Towarów (Niezgodność towaru z umową)**

2.1. Sklep The Your Aromat odpowiada wobec Klienta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz przepisach Kodeksu Cywilnego.

2.2. Reklamacje (np. w przypadku wad technicznych, takich jak uszkodzony atomizer lub uszkodzenie flakonu w transporcie) należy kierować na adres: shop@youraromat.com.

2.3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.

2.4. The Your Aromat nie jest producentem towarów. Jeśli na dany produkt została udzielona gwarancja producenta, Klient może realizować swoje roszczenia również zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej.

**III. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną**

3.1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu Internetowego i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

3.2. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać mailowo na adres shop@youraromat.com lub przy użyciu formularza kontaktowego.

3.3. W zgłoszeniu należy podać imię, nazwisko, adres do korespondencji oraz rodzaj i datę wystąpienia błędu. Reklamacje techniczne są rozpatrywane w terminie do 14 dni.